Digital is geëvolueerd van simpelweg het mogelijk maken van de bedrijfsstrategie naar het daadwerkelijk aansturen van de bedrijfsstrategie. Een van de redenen is dat digitalisering het verwijderen van tussenpersonen uit de traditionele supply chain vereenvoudigt—een die meestal bestaat uit een fabrikant die verkoopt aan een Distributeur die op zijn beurt verkoopt aan een retailer die verkoopt aan een consument. Dit fenomeen van het verwijderen van tussenpersonen in de toeleveringsketen—zoals fabrikanten die rechtstreeks aan consumenten verkopen door distributeurs en detailhandelaren uit te schakelen—wordt desintermediatie genoemd. Eenvoudig gezegd, desintermediatie elimineert tussenpersonen waarvan de kosten voor de dienstverlening groter zijn geworden dan de waarde die zij bieden.

transparantie en desintermediatie

Ik ben van mening dat desintermediatie in grote mate een gevolg is van de transparantie die de enorme hoeveelheid gemakkelijk beschikbare productinformatie creëert. Het stelt de eindklant in staat en maakt het snel en gemakkelijk om aanbiedingen te vergelijken op producteigenschappen en prijs—ongeacht de verkoper. Door actoren uit de toeleveringsketen te verwijderen, verlaagt desintermediatie de kosten en kan de fabrikant de marges verhogen en tegelijkertijd een directe relatie met de eindklant creëren.

echter, het zijn niet alleen de fabrikanten die profiteren van desintermediatie. Retailers als WalMart en marktplaatsen als Amazon werken ook aan het verminderen van het aantal tussenpersonen in de supply chain. Er zijn zelfs geloofwaardige geruchten dat Amazon van plan is om een wereldwijde scheepvaart en logistiek operatie die zal concurreren met UPS en FedEx lanceren, waardoor desintermediatie in de logistieke industrie zelf.

afnemende merkloyaliteit en desintermediatie

in sommige gevallen is het efficiënter om een distributeur te gebruiken voor het verzenden van kleinere orders dan direct te gaan. De schaalvoordelen maken bepaalde producten en besteltypes moeilijk te beheren zonder de diensten en faciliteiten die een distributeur biedt. Echter, in de meeste gevallen, het werkt prima om het schip direct of gebruik daling van de scheepvaart, wat resulteert in distributeurs worden omzeild door fabrikanten en retailers. Op de transparante markt neemt de merkwaarde echter snel af, waardoor het voor de particuliere merken van een retailer gemakkelijker wordt om te concurreren met de bekende merken van de fabrikanten. Afnemende merkwaarde in combinatie met desintermediatie creëert een bedreiging voor de merkfabrikanten die ze moeten erkennen en aanpakken als ze de zaken van de consument willen verdienen.

Customer experience and disintermediation

Ik denk dat het veilig is om te zeggen dat disintermediatie meer gevolgen heeft voor distributeurs dan fabrikanten en detailhandelaren. Alle actoren kunnen en zullen echter worden beïnvloed en moeten hun waardepropositie en strategie heroverwegen. Desintermediatie is uiteindelijk onvermijdelijk voor alle tussenpersonen waarvan de kosten groter worden dan de waarde die zij bieden, en een groot deel van de waarde is de customer experience. Aangezien informatietransparantie een van de belangrijkste drijfveren is voor desintermediatie, is het cruciaal om meer en betere informatie te verstrekken dan uw concurrenten in de supply chain. Er is natuurlijk meer aan de hand, vooral als het gaat om organisatorische en logistieke uitdagingen. Maar als je niet gevonden en het verstrekken van een stellaire product en customer experience, niets anders zal er toe.

Johan Boström, medeoprichter en Evangelist, inRiver