hoe betrokken bent u?

u bent in de supermarkt en kijkt naar de selectie Hondenvoer. Hoe lang duurt het om een product te kiezen, te kopen en de deur uit te gaan?

verandering van scène.

u bent op een auto verkoop kavel, kijken naar de selectie van voertuigen te koop. Hoe lang duurt het om een product te kiezen, kopen, en rijden van de partij?

voor de meeste mensen zijn deze scenario ‘ s werelden apart in termen van tijd, moeite, emotionele en psychologische werk dat nodig is om een aankoopbeslissing te nemen.

wanneer een aankoopbeslissing betrekking heeft op een goedkoop item dat vaak wordt gekocht-zoals brood of tandpasta—is het aankoopproces doorgaans snel en routinematig. Het kopen van een nieuwe auto is heel anders. De mate waarin een beslissing als complex of eenvoudig wordt beschouwd, hangt af van de volgende factoren::

• of het besluit nieuw of routinematig is
• de mate van betrokkenheid van de klanten bij het besluit

beslissingen met een hoge betrokkenheid zijn die welke belangrijk zijn voor de koper. Deze beslissingen zijn nauw verbonden met het ego en het zelfbeeld van de consument. Zij brengen ook risico ‘ s met zich mee voor de consument. Dit kan financiële risico ’s (hoog geprijsde items), sociale risico’ s (producten die belangrijk zijn voor de peer group), of psychologische risico ‘ s (de verkeerde beslissing kan leiden tot de consument enige bezorgdheid en angst). Bij het nemen van deze beslissingen vinden consumenten over het algemeen dat het de moeite waard is om de tijd en energie die nodig is om onderzoek te doen en oplossingen zorgvuldig te overwegen. Het volledige, zes fasen durende, complexe proces van de besluitvorming van de consument zal eerder plaatsvinden met een grote betrokkenheid bij de aankoop van producten. In deze gevallen, een koper verzamelt uitgebreide informatie uit meerdere bronnen, evalueert vele alternatieven, en investeert aanzienlijke inspanning in het maken van de beste beslissing.

beslissingen met een lage betrokkenheid zijn eenvoudiger, vereisen weinig risico ‘ s, zijn repetitief en leiden vaak tot een gewoonte. In feite zijn deze aankopen niet erg belangrijk voor de consument. Financiële, sociale en psychologische risico ‘ s zijn lang niet zo groot. In deze gevallen is het misschien niet de moeite waard om de tijd en moeite van de consument te zoeken naar volledige informatie over verschillende merken of om een breed scala aan alternatieven te overwegen. Een aankoop met een lage betrokkenheid gaat meestal gepaard met een verkort besluitvormingsproces. In deze situaties, de koper doet meestal weinig of geen informatie verzamelen, en elke evaluatie van alternatieven is relatief eenvoudig en eenvoudig. Consumenten zijn ijverig genoeg om een product te krijgen dat ze willen, maar ze besteden over het algemeen niet meer tijd of moeite dan nodig is.

Er zijn algemene patronen over wat een beslissing met hoge betrokkenheid is (het kopen van auto ‘ s, huizen, verlovingsringen, huisdieren, computers, enz.) versus een lage-betrokkenheid beslissing (het kopen van brood, kauwgom, tandpasta, afwasmiddel, vuilniszakken, enz.). De werkelijke bepalende factor is echter de individuele consument en hoe betrokken hij kiest bij het oplossen van het probleem of de behoefte die hij heeft vastgesteld.

marketingoverwegingen over consumentenbetrokkenheid

laten we ons nog een paar scenario ‘ s voorstellen.

situatie 1: U bent net voor de eerste keer bij huisgenoten ingetrokken. De opwinding over uw nieuwe onafhankelijkheid wordt tijdelijk minder wanneer u de keuken doorzoekt en slechts drie vorken, vier lepels en nul tafelmessen vindt. Op weg naar Walmart, stop je bij Goodwill, en je bent blij om minder dan $4 te betalen voor een ongeëvenaarde service voor acht.

situatie 2: U bent een aanstaande bruid. Je hebt dagen doorgebracht op zoek door tijdschriften, surfen online, en het bezoeken van winkels om het perfecte bestek te vinden om de gerechten op uw bruiloft register. Het geeft je pauze, hoewel, als je leert dat uw droom bestek kost $98 per Plaats instelling. Toch, je rationaliseert dat je maar één keer trouwt-of tenminste dat is je plan.

In elk van deze situaties neemt de consument een aankoopbeslissing over hetzelfde product: zilverwerk. Maar het niveau van betrokkenheid in elke situatie is heel anders. De nieuwe kamergenoot wil zo weinig mogelijk tijd en geld besteden aan een product dat de klus zal klaren. De aanstaande bruid spint haar toekomstige geluk op het kiezen van het juiste patroon. Wie is er het meest bij betrokken?

stel nu dat u een marketeer bent die probeert de platte ontwerpen van uw bedrijf te promoten. Welke van deze consumenten zal aandacht besteden aan de paginagrote advertenties die u in zeven populaire damesbladen hebt geplaatst? Welke van deze consumenten zal klikken op de betaalde zoeklijst Google geplaatst in hun zoekresultaten voor nieuwe zilverwerk patronen? Welke is het meest waarschijnlijk om naar een winkel te komen om de prachtige glans van uw nieuwe productlijn te zien en het perfect uitgebalanceerde gewicht met haar vingertoppen te voelen?

als marketeer moet u de consumenten van uw producten met een hoge en een lage betrokkenheid herkennen en dienovereenkomstig een strategie opstellen. Het is heel goed mogelijk voor uw doelgroep segmenten om een mix van beide bevatten. Wanneer u de verschillen in hoe ze beslissingen te nemen herkennen, kunt u een marketing mix ontworpen om invloed op elk type consument te creëren. Voor de klant die weinig betrokkenheid wil, kan uw marketingmix hun koopproces vereenvoudigen. Voor de consument die zeer betrokken is, kunt u de informatie en validatie die zij zoeken.

Controleer uw begrip

beantwoord de vraag(en) hieronder om te zien hoe goed u de onderwerpen begrijpt die in dit resultaat worden behandeld. Deze korte quiz telt niet mee voor je cijfer in de klas, en je kunt het opnieuw een onbeperkt aantal keer.

Gebruik deze quiz om uw begrip te controleren en te beslissen of (1) de vorige sectie verder te bestuderen of (2) verder te gaan naar de volgende sectie.