ik vroeg hen wat ik doe als ik naar mijn nieuwe huis verhuis, aangezien ik nu geen apparatuur heb (alleen mijn grootouderapparatuur). Spectrum zegt dat ik ze moet bellen voor nieuwe apparatuur. Oké, dat was niet het oorspronkelijke plan dat Spectrum me had gegeven, maar ik denk dat ik geen keus heb. Ondertussen haalt Spectrum nog steeds geld van mijn rekening. Ik was nu klaar om in mijn nieuwe huis te gaan wonen. Ik bel Spectrum en probeer service op te zetten in het nieuwe huis. Het gaat goed aan de telefoon en de aardige man zegt dat we een tijd moeten regelen om een techneut naar buiten te laten komen. Waarom moet ik een techneut hebben? Het nieuwe huis heeft al vier jaar geen Spectrum meer. Ok, niet het plan Spectrum had eerder gezegd, maar wat kan ik doen!!! Hij probeert een technische tijd op te zetten om naar buiten te komen, maar hij wordt gestopt omdat het zegt dat ik Spectrum geld schuldig ben. Neem je me in de maling??? Hij stuurde me naar billing. Alweer!! Nogmaals, ze merken hun fout op, maar staat dat het 7 tot 10 werkdagen kan duren voordat ze de facturering corrigeren. Ik heb dit verhaal al weken gehoord!!! IK HAD ELKE DUBBELTJE DIE IK SPECTRUM SCHULDIG OMDAT ZE HET NEMEN VAN HET UIT MIJN REKENING AUTOMATISCH VOOR 2 MAANDEN NU BETAALD. Ik vroeg om zijn supervisor te spreken die mij hetzelfde vertelde. Toen vroeg ik om zijn supervisor te spreken! Ik krijg een supervisor Die 2 uur, Ja twee (2) uur aan de telefoon met mij proberen om erachter te komen deze puinhoop het SPECTRUM heeft gemaakt. Aan het einde van de 3 uur en 31 minuten telefoongesprek vind ik dat ik in rekening gebracht voor diensten die ik nooit besteld. Ik had een thuis telefoonverbinding die ik nooit besteld, ik had een zilveren pakket dat ik nooit besteld. Ze gaat wat geld terug te betalen en me niet in rekening brengen voor de installatie die ik ontving bij mijn grootouders huis, maar het zal 7 tot 14 dagen voordat ze de facturering op de juiste rekening (vrij zeker dat ik heb gehoord dit verhaal over en over voor de laatste 3 weken}, ze zal proberen om dit proces te versnellen, maar kan niets beloven, ze beveelt het terugsturen van alle apparatuur, zowel uit mijn oude huis en de apparatuur van mijn grootouders huis en sluit beide rekeningen en dan wanneer Spectrum heeft dit alles opgehelderd ik kan bellen en het opzetten van nieuwe service in mijn nieuwe huis. Dus in principe zal ik wachten voor 3 weken totdat ik een dienst van welke aard dan ook in mijn nieuwe huis. Oh! Het beste is dat ze me belt zodra dit is gecorrigeerd. 3 weken zonder iets! Dus ik rijd de 25 minuten naar de Spectrumwinkel, breng alle apparatuur terug en sluit beide rekeningen. Ik vroeg haar waarom ze niet kan bellen, lopen of e-mail de verkoopafdeling en vertel hen dat ik in goede staat met mijn facturering de hele tijd en laat ze mijn service opgezet in het nieuwe huis. DIT WAS JOUW SCHULD SPECTRUM, NIET DE MIJNE!! JE BENT SPECTRUM IN GODSNAAM. JE HANDELT MULTI-MILJOEN DOLLAR BEDRIJVEN. IK HEB JE ADVERTENTIES OP TV GEZIEN. HET IS WAT JE DOET!! NEE, IK KAN HET NIET. Nou, ze heeft nooit gebeld, dus ik heb eindelijk gebeld na 10 dagen en was in staat om de service voor mijn nieuwe huis op te zetten. Mijn apparatuur arriveert binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling. De techneut komt naar buiten en vertelt me onmiddellijk dat het een extra $150 zal zijn omdat hij de lijnen door de zolder moet laten lopen. MEEN JE DAT???? Hij lijkt zo geïrriteerd dat hij moet gaan werken, dat ik zijn baas bel en hem Zeg te vertrekken. $ 200 voor installatie. Ik bel Spectrum weer… Ik praat nu met de 38ste persoon van Spectrum over 4 weken. 38e!! Ze zeggen dat we niet weten hoe je huis is. Ik weet dat je niet, maar een eenvoudige onthulling dat het mogelijk is dat de installatie meer zou kunnen zijn zou leuk zijn. MIJN HEMEL, ZE ZETTEN ONTHULLINGEN OP CORNFLAKES DOZEN. Ik reorder een service oproep om mijn Spectrum aangesloten en een zeer mooie, volwassen, professionele komt en loopt lijn door de kruipruimte, heeft alles opgezet in minder dan een uur en voor de $49.99 ze zeiden dat het zou kosten, maar….er is maar één kabeldoos verstuurd. De DVR box maar geen box voor de slaapkamer. NATUURLIJK! En hij heeft natuurlijk geen opdracht om de doos in de slaapkamer op te zetten, dus ook al heeft hij er een op zijn truck hij kan het niet installeren. Hij belt Spectrum en staat het hele uur in de wacht. hij zet mijn dienst op. Spectrum antwoordt nooit. Ik wacht een paar dagen en bel Spectrum en zeg, “je hebt me niet alle apparatuur gestuurd”. Ze zullen het sturen, zeggen ze. Het is al 12 dagen en nog steeds geen doos. Ik bel vandaag en ze zeggen, de bestelling is niet door gegaan, ga naar de Spectrum winkel en haal er een op! Dit was trouwens de 49ste persoon waarmee ik heb moeten spreken bij Spectrum. 49TH, 49TH 49TH!!!! Ik heb uren en uren aan de telefoon doorgebracht. Het heeft waarschijnlijk opgeteld tot een hele dag van 24 uur. NIETS VAN DIT ALLES WAS MIJN SCHULD. NIET ÉÉN DING!!! DIT WAS ALLEMAAL SPECTRUM SCHULD!!! MIJN VRAAG IS, WAT GA JE DOEN MET JE KAPOTTE SYSTEMEN? JE HEBT VERSCHILLENDE PROBLEMEN DIE OPGELOST MOETEN WORDEN. DIT IS GEEN MANIER OM KLANTEN TE BEHANDELEN. DIT IS NIET WAT JE BELOOFT.

antwoord

1 jaar, 24 weken en 4 dagen