continuïteit van de zorg houdt zich bezig met de kwaliteit van de zorg in de tijd. Er zijn twee belangrijke perspectieven op dit gebied. Van oudsher wordt continuïteit van de zorg geïdealiseerd in de ervaring van de patiënt van een ‘continue zorgrelatie’ met een geïdentificeerde zorgverlener. Voor aanbieders in verticaal geïntegreerde zorgstelsels is het contrasterende ideaal de levering van een ‘naadloze dienst’ door integratie, coördinatie en het delen van informatie tussen verschillende aanbieders. Aangezien de zorgbehoeften van patiënten nu slechts zelden door één enkele professional kunnen worden vervuld, moesten multidimensionale continuïteitsmodellen worden ontwikkeld om tegemoet te komen aan de mogelijkheid om beide idealen tegelijkertijd te verwezenlijken. Continuïteit van de zorg kan daarom worden bekeken vanuit het perspectief van de patiënt of de zorgverlener. Continuity in the experience of care heeft conceptueel betrekking op de tevredenheid van patiënten met zowel de interpersoonlijke aspecten van de zorg als de coördinatie van die zorg. Ervaren continuïteit kan op zichzelf worden gewaardeerd. De continuïteit van de zorgverlening kan daarentegen niet alleen worden beoordeeld op basis van de ervaringen van patiënten, maar houdt verband met belangrijke aspecten van de dienstverlening, zoals’ case-management ‘en’ multidisciplinair teamwerk’. Vanuit het perspectief van de provider ligt de focus op nieuwe modellen van dienstverlening en verbeterde patiëntresultaten. Een volledige overweging van de continuïteit van de zorg moet daarom betrekking hebben op beide verschillende perspectieven, en onderzoeken hoe deze samenkomen om de patiëntgerichtheid van de zorg te verbeteren.