słowo „automatyzacja” wywołuje wizje cyborgów, maszyn, sztucznej inteligencji, robotów — innymi słowy, prawie przeciwieństwo organicznego lub ludzkiego.

i w świecie e-mail marketingu, gdzie spersonalizowane, zorientowane na Klienta wiadomości jest koniecznością, pomysł korzystania z automatyzacji wydaje się raczej sprzeczny z intuicją. W rzeczywistości korzystanie z automatyzacji w e-mail marketingu umożliwia tworzenie kampanii, które przemawiają do odbiorców na jeszcze bardziej osobistym poziomie.

Poznaj podstawy automatyzacji e-mail marketingu i dlaczego każdy marketer powinien z niego korzystać.

czym jest Email Marketing Automation?

e-mail marketing automation to robotycznie brzmiący termin na strategię personalizacji i terminowości wiadomości — dwa z najważniejszych aspektów każdej udanej kampanii e-mail marketingowej. Automatyzacja poczty e-mail to po prostu konwersja wysyłania wiadomości e-mail z procesu ręcznego na automatyczny.

Jak działa Automatyzacja Email Marketingu?

w ramach automatyzacji marketingu e-mail marketerzy tworzą przepływy pracy e-mail, które automatycznie wysyłają wiadomości e-mail do subskrybentów po aktywowaniu określonych wyzwalaczy. Te obiegi pracy uwzględniają zarówno zachowanie, które działa jako wyzwalacz, jak i dane o użytkowniku za adresem e-mail, aby utworzyć najbardziej odpowiednią i spersonalizowaną wiadomość e-mail. Przykładami wyzwalaczy dla firmy B2B są …

• jeśli odwiedzający witrynę wyświetla stronę docelową, ale nie przesyła formularza
• gdy lead pobrał kilka elementów treści, ale nie skontaktował się bezpośrednio z firmą
• jeśli potencjalny klient rozpoczął śledzenie kont społecznościowych firmy

dla marki B2C, wyzwalaczami mogą być …

• gdy odwiedzający witrynę obejrzał kilka elementów, ale nie dodał żadnych do swojej oferty koszyk
• jeśli konsument umieścił produkty w swoim koszyku, ale nie kupił
• gdy konsument dokonuje zakup

przepływy pracy Marketing automation nie są również przeznaczone tylko dla potencjalnych klientów. Marki mogą wykorzystywać przepływy pracy do wzmacniania istniejących relacji z klientami i zachęcania do zakupu dodatkowych produktów lub usług. Istnieje również kilka przepływów pracy, które działają dobrze zarówno dla firm B2B, jak i B2C. Oto kilka przykładów:

• powitalne e-maile. Zaraz po tym, jak ktoś dołączy do twojej listy subskrybentów — na przykład po dokonaniu zakupu lub zarejestrowaniu konta w Twojej witrynie — jest najbardziej otwarty na kontakt z Tobą. To świetna okazja, aby zrobić pozytywne pierwsze wrażenie dzięki spersonalizowanemu e-mailowi powitalnemu. Jeśli Twoja firma jest B2B, Dołącz odpowiednią treść do wiadomości e-mail. Lub, jeśli jesteś marką B2C, wyślij Subskrybentowi ekskluzywną ofertę lub kod promocyjny.
• prośby o opinie. Istnieją dwa różne rodzaje wiadomości zwrotnych: te, które są wywoływane przez coś negatywnego, takiego jak odinstalowanie aplikacji lub Anulowanie subskrypcji, oraz te, które są oparte na czasie-innymi słowy, są wysyłane po upływie określonego czasu po określonej czynności, takiej jak zakup. Podczas gdy wiadomości będą różne w zależności od tego, które zachowanie wywołało prośbę o opinię, te e-maile są niezwykle cenne, ponieważ pokazują subskrybentom, że dbasz o swoją opinię, a także dają szansę zobaczyć, gdzie możesz się poprawić.
• Re-engagement maile. Ponowne zaangażowanie wiadomości e-mail powinno być używane do ponownego połączenia się z subskrybentami, którzy nie wchodzili w interakcję z Twoimi wiadomościami e-mail od jakiegoś czasu. Możesz zaplanować wysyłanie wiadomości e-mail po określonym czasie braku aktywności (powiedzmy 90 dni), który zachęci subskrybenta do ponownego nawiązania kontaktu z Twoją marką, oferując specjalną zniżkę lub dostęp do najnowszego e-booka lub sprawdzając nową witrynę, którą właśnie uruchomiłeś.

prawie każde działanie, które osoba podejmuje, angażując się w Twoją markę, może być śledzone i wykorzystywane. Dzięki tej wiedzy marki mogą tworzyć rodzaje wyzwalaczy, które dostarczą najbardziej istotne i znaczące wiadomości z największą szansą na sukces. Należy pamiętać, że sposób konfigurowania wyzwalaczy powinien opierać się na zachowaniu własnych użytkowników. Nie ma sensu mieć wyzwalacza dla akcji, której nikt z twojej bazy danych nigdy nie wykona.

Pro Tip: możesz także tworzyć przepływy pracy, które automatycznie wysyłają wiadomości e-mail na podstawie dat, takich jak święta i inne specjalne okazje, takie jak urodziny subskrybenta.

dlaczego warto używać Email Marketing Automation?

istnieje pięć głównych powodów, dla których każdy marketer e-mail powinien korzystać z automatyzacji marketingu e-mail:

1. twórz wysoce segmentowane listy e-mail, które są automatycznie aktualizowane na podstawie danych użytkownika
2. szybciej Konwertuj potencjalnych klientów na rzeczywistych klientów
3. łatwiej Kontynuuj współpracę z potencjalnymi i istniejącymi klientami
4. Zwiększ wydajność, automatyzując powtarzalne zadania związane z zarządzaniem relacjami z klientami
5. popraw zaangażowanie, dostarczając subskrybentom bardziej odpowiednie, spersonalizowane i terminowe wiadomości

niektóre marki mogą wahać się korzystać z automatycznych wiadomości marketingowych, ponieważ obawiają się, że ich wiadomości staną się mniej spersonalizowane oraz tym samym mniej skuteczne. W rzeczywistości oprogramowanie do automatyzacji poczty e-mail może pomóc zebrać więcej informacji o subskrybentach i sprawić, że wiadomości będą bardziej spersonalizowane, a tym samym bardziej skuteczne — oczywiście o ile korzystasz z tych danych we właściwy sposób.

zobacz, jak aktywna inteligencja klienta TowerData może pomóc ci uzyskać dane potrzebne do zasilania spersonalizowanych kampanii e-mail marketingowych.