Lo mismo ocurre con Poshmark. «La iluminación natural es el boleto dorado», dice Welch. «Si lo tienes, úsalo. Welch toma todo su piso en su balcón y usa una cartulina blanca comprada en el vestíbulo de Hobby, y una hoja de parra, para darle un poco de acento.»Para los artículos que no se pueden colocar de forma plana, utiliza un fondo fotográfico de ladrillo blanco que cuelga en la pared y una luz anular para ayudar con el brillo. «Modelo toda mi propia ropa, si es posible, porque ayuda a la gente a entender cómo va a encajar y cómo se verá.»

Ejercicio de servicio al cliente de nivel Nordstrom

De segunda mano se ha trasladado de los márgenes a la corriente principal, lo que significa que los clientes que recurren al mercado de reventa desean una experiencia de compra feliz que ofrezca el mismo nivel de satisfacción y profesionalismo que Net-a-Porter o Nordstrom. Eso significa un envío rápido y un embalaje sólido. Jean envía todas sus bolsas en sus bolsas de polvo originales o usa sus propias bolsas de polvo si la bolsa no viene con una. Del mismo modo, Welch envuelve todo en papel de seda y envía una nota de agradecimiento escrita a mano en cada paquete.

«Trato de enviar los artículos lo más rápido posible, generalmente el mismo día o al día siguiente», dice Welch. Si no puede hacerlo, se pondrá en contacto con el comprador para hacerle saber que el envío se retrasará y para disculparse por cualquier inconveniente. «Nunca he tenido una mala experiencia con eso, porque siempre que seas sincero, ellos lo aprecian y entienden.»

Una vez recibidos los paquetes, Welch se comunica con los compradores para asegurarse de que estén satisfechos con su pedido y les pide que dejen una reseña. «Una vez que dejen una reseña, les ofreceré un descuento del 50% si compran tres o más artículos a la vez», dice Welch. «Es un incentivo para volver y comprar conmigo otra vez — no hay nada mejor que un cliente habitual.»

Todo se trata de engagement

Estar activo en la comunidad de compartir clóset es la mejor manera de hacer crecer a tus seguidores y vender más artículos. «Se trata de engagement con otros vendedores, engagement con compradores, segmentar a las personas que están interesadas en tus marcas siguiéndolas y haciendo que te sigan de vuelta», dice Jean. «Es parte de la salsa secreta de Poshmark.»

También es importante dar me gusta a los artículos de otras personas, comentarlos y compartirlos. «Los estilistas más vendidos aprovechan al máximo la comunidad de Poshmark», dice Chhay. «También asisten a las Fiestas Elegantes dentro de la aplicación y a los eventos locales en vivo de las Fiestas Elegantes, principalmente para establecer relaciones sólidas entre sí en la plataforma.»

Otra forma en que los vendedores pueden conectarse con más personas es a través de las redes sociales. Welch tiene una cuenta especial de Instagram para promocionar sus anuncios en Poshmark y publicar consejos para ayudar a otros. «Hacemos estas cosas llamadas transportes de segunda mano», explica Welch. «Por lo tanto, si tenemos un día de ahorro realmente exitoso, volveremos a casa y nos grabaremos hablando de todo lo que recogimos ese día, qué marcas se están vendiendo bien para nosotros y para qué esperamos vender estos artículos. Además de eso, crea mucho tráfico hacia mi armario.»

No tienes que vender solo lo que sabes

«No tienes que ser un cabeza de zapatilla o alguien a quien le gusten las zapatillas para hacer esto», dice Vernon Simms, un vendedor de StockX de Atlanta de 32 años que se especializa en zapatillas. «Si solo estás buscando una manera de obtener un ingreso adicional, puedes hacerlo sin siquiera saber mucho sobre los zapatos.»

Jean no sabía nada de bolsos de diseño cuando empezó en Poshmark hace tres años. Su experiencia es en arquitectura de paisajes y tecnología, pero Jean se interesó en el espacio de bolsos, porque quería vender algo que no perdiera valor como una computadora de escritorio. Dice que sabe mucho más de bolsos caros que su esposa. «Lo estudio, porque es asunto mío.»

Simms aterrizó en la reventa de zapatillas después de ser un poco «nómada» con trabajos. Trabajó en la Línea de meta, por lo que comprendió el valor de las zapatillas de deporte, pero no fue hasta que vio cuánto la gente estaba dispuesta a pagar en eBay por un par de patadas raras que decidió entrar en el negocio con los zapatos. Simms estaba activo originalmente en eBay antes de descubrir StockX en 2016. En 2018, hizo alrededor de 6 600,000 en ventas en el sitio, y ya ha hecho 3 300,000 este año.

» He estado en la industria de la música durante mucho tiempo y he sido DJ de gira profesional y productor musical durante años», dice Simms. «Me di cuenta de que esto era a tiempo completo cuando empecé a rechazar conciertos de DJ porque no iba a ganar tanto dinero ese fin de semana como vendiendo zapatillas de deporte.»

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