La palabra «automatización» evoca visiones de cyborgs, máquinas, IA, robots, en otras palabras, prácticamente lo contrario de lo orgánico o humano.
Y en el mundo del marketing por correo electrónico, donde la mensajería personalizada y centrada en el cliente es una necesidad, la idea de usar la automatización parece bastante contradictoria. En realidad, el uso de la automatización en el marketing por correo electrónico le permite crear campañas que hablen a su audiencia a un nivel aún más personal.
Descubra los conceptos básicos de la automatización del marketing por correo electrónico y por qué todos los profesionales de marketing deben usarla.
¿Qué es la Automatización del Marketing por Correo electrónico?
Automatización de marketing por correo electrónico es un término que suena robótico para la estrategia de hacer que su mensaje sea más personalizado y oportuno, dos de los aspectos más importantes de cualquier campaña de marketing por correo electrónico exitosa. La automatización del correo electrónico es simplemente convertir el envío de mensajes de correo electrónico de un proceso manual a uno automático.
¿Cómo Funciona la Automatización del Marketing por Correo Electrónico?
Dentro de la automatización del marketing por correo electrónico, los profesionales del marketing crean flujos de trabajo de correo electrónico que envían correos electrónicos automáticamente a los suscriptores una vez que se activan ciertos disparadores. Estos flujos de trabajo consideran tanto el comportamiento que actúa como un desencadenante como los datos sobre el usuario detrás de la dirección de correo electrónico para crear el mensaje de correo electrónico más relevante y personalizado. Ejemplos de disparadores para una empresa B2B son
- Si un visitante del sitio web ve una página de destino pero no envía el formulario
- Cuando un cliente potencial ha descargado varias piezas de contenido pero no se ha puesto en contacto directamente con la empresa
- Si un cliente potencial ha comenzado a seguir las cuentas de redes sociales de la empresa
Para una marca B2C, los disparadores pueden ser
- Cuando un visitante del sitio web ha visto varios artículos/li>
- Si un consumidor ha colocado artículos en su carrito de compras pero no los ha comprado
- Cuando un consumidor compra
Los flujos de trabajo de automatización de marketing tampoco son solo para clientes potenciales. Las marcas pueden utilizar los flujos de trabajo para mejorar las relaciones existentes con los clientes y fomentar la compra de productos o servicios adicionales. También hay algunos flujos de trabajo que funcionan bien para las empresas B2B y B2C. Estos son algunos ejemplos:
- Correos electrónicos de bienvenida. Justo después de que alguien se una a tu lista de suscriptores, por ejemplo, después de hacer una compra o registrar una cuenta en tu sitio, es cuando están más receptivos a saber de ti. Esta es una gran oportunidad para causar una primera impresión positiva con un correo electrónico de bienvenida personalizado. Si tu empresa es B2B, incluye una pieza de contenido relevante en el correo electrónico. O, si eres una marca B2C, envía al suscriptor una oferta exclusiva o un código promocional.
- Correos electrónicos de solicitud de comentarios. Hay dos tipos diferentes de correos electrónicos de comentarios: los que se activan por algo negativo, como una desinstalación de una aplicación o una cancelación de suscripción, y los que se basan en el tiempo, en otras palabras, se envían después de que haya transcurrido cierto tiempo después de una acción en particular, como una compra. Si bien sus mensajes serán diferentes dependiendo del comportamiento que desencadenó la solicitud de comentarios, estos correos electrónicos son extremadamente valiosos, ya que muestran a sus suscriptores que se preocupan por su opinión y también le dan la oportunidad de ver dónde puede mejorar.
- Correos electrónicos de re-engagement. Los correos electrónicos de re-engagement deben usarse para volver a conectarse con los suscriptores que no han interactuado con sus correos electrónicos en un tiempo. Puedes programar el envío de correos electrónicos después de un período predeterminado de inactividad (por ejemplo, 90 días) que incentive al suscriptor a comenzar a volver a interactuar con tu marca ofreciendo un descuento especial o acceso a tu último libro electrónico o visitando el nuevo sitio web que acabas de lanzar.
Casi cualquier acción que realice un individuo al interactuar con su marca se puede rastrear y utilizar. Con esta información, las marcas pueden crear los tipos de disparadores que entregarán los mensajes más relevantes y significativos con las mayores posibilidades de éxito. Ten en cuenta que la forma de configurar los disparadores debe basarse en el comportamiento de tus propios usuarios. No tiene sentido tener un disparador para una acción que nadie en su base de datos completa.
Consejo profesional: También puedes crear flujos de trabajo que envíen correos electrónicos automáticamente en función de las fechas, como días festivos y otras ocasiones especiales, como el cumpleaños del suscriptor.
¿Por Qué Debo Usar La Automatización de Marketing por Correo Electrónico?
Hay cinco razones principales por las que cada vendedor de correo electrónico debe usar la automatización del marketing por correo electrónico:
- Crear listas de correo electrónico altamente segmentadas que se actualizan automáticamente en función de los datos del usuario
- Convertir más rápidamente a clientes potenciales en clientes reales
- Continuar interactuando con clientes potenciales y existentes
- Aumentar la eficiencia al automatizar las tareas repetitivas asociadas con la gestión de relaciones con los clientes
- Mejorar la interacción al entregar a los suscriptores mensajes más relevantes, personalizados y oportunos
por lo tanto, menos eficaz. En realidad, el software de automatización de correo electrónico puede ayudarlo a recopilar más información sobre sus suscriptores y hacer que sus mensajes sean más personalizados y, por lo tanto, más efectivos, siempre que use esos datos de la manera correcta, por supuesto.
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