Das Wort „Automatisierung“ beschwört Visionen von Cyborgs, Maschinen, KI, Robotern herauf – mit anderen Worten, so ziemlich das Gegenteil von organisch oder menschlich.Und in der Welt des E-Mail-Marketings, in der personalisiertes, kundenorientiertes Messaging ein Muss ist, scheint die Idee der Automatisierung eher kontraintuitiv zu sein. In Wirklichkeit können Sie mithilfe der Automatisierung im E-Mail-Marketing Kampagnen erstellen, die Ihr Publikum auf einer noch persönlicheren Ebene ansprechen.

Erfahren Sie die Grundlagen der E-Mail-Marketing-Automatisierung und warum jeder Vermarkter sie verwenden sollte.

Was ist E-Mail-Marketing-Automatisierung?

E-Mail—Marketing-Automatisierung ist ein roboterhaft klingender Begriff für die Strategie, Ihre Nachrichten personalisierter und zeitnaher zu gestalten – zwei der wichtigsten Aspekte jeder erfolgreichen E-Mail-Marketingkampagne. Bei der E-Mail-Automatisierung wird einfach der Versand von E-Mail-Nachrichten von einem manuellen in einen automatischen Prozess umgewandelt.

Wie funktioniert E-Mail Marketing Automation?

Innerhalb der E-Mail-Marketing-Automatisierung erstellen Vermarkter E-Mail-Workflows, die automatisch E-Mails an Abonnenten senden, sobald bestimmte Auslöser aktiviert wurden. Diese Workflows berücksichtigen sowohl das Verhalten, das als Auslöser fungiert, als auch Daten über den Benutzer hinter der E-Mail-Adresse, um die relevanteste und personalisierteste E-Mail-Nachricht zu erstellen. Beispiele für Auslöser für ein B2B-Unternehmen sind …

• Wenn ein Websitebesucher eine Landingpage aufruft, das Formular jedoch nicht sendet
• Wenn ein Lead mehrere Inhalte heruntergeladen, das Unternehmen jedoch nicht direkt kontaktiert hat
• Wenn ein potenzieller Kunde begonnen hat, den Social-Media-Konten des Unternehmens zu folgen

Bei einer B2C-Marke können Auslöser sein …

• Wenn ein Websitebesucher mehrere Artikel angesehen, aber keine in den Warenkorb gelegt hat
• Wenn ein Verbraucher Artikel in den Warenkorb gelegt, aber nicht gekauft hat
• Wenn ein Verbraucher eine kauf

Marketing-Automatisierungs-Workflows sind nicht nur für potenzielle Kunden gedacht. Marken können Workflows nutzen, um bestehende Kundenbeziehungen zu verbessern und den Kauf zusätzlicher Produkte oder Dienstleistungen zu fördern. Es gibt auch einige Workflows, die sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen gut funktionieren. Hier einige Beispiele:

• Willkommens-E-Mails. Direkt nachdem sich jemand Ihrer Abonnentenliste angeschlossen hat, z. B. nachdem Sie einen Kauf getätigt oder ein Konto auf Ihrer Website registriert haben, ist er am empfänglichsten, von Ihnen zu hören. Dies ist eine großartige Gelegenheit, mit einer personalisierten Begrüßungs-E-Mail einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen. Wenn Ihr Unternehmen B2B ist, fügen Sie der E-Mail einen relevanten Inhalt hinzu. Wenn Sie eine B2C-Marke sind, senden Sie dem Abonnenten ein exklusives Angebot oder einen Gutscheincode.
• E-Mails mit Feedback-Anfragen. Es gibt zwei verschiedene Arten von Feedback-E—Mails: Solche, die durch etwas Negatives ausgelöst werden, z. B. eine App-Deinstallation oder ein Abbestellen, und solche, die zeitbasiert sind – mit anderen Worten, sie werden gesendet, nachdem eine bestimmte Zeit nach einer bestimmten Aktion verstrichen ist, z. B. ein Kauf. Während Ihre Nachrichten je nachdem, welches Verhalten die Feedback-Anfrage ausgelöst hat, unterschiedlich sind, sind diese E-Mails äußerst wertvoll, da sie Ihren Abonnenten zeigen, dass Sie sich für Ihre Meinung interessieren, und Ihnen auch die Möglichkeit geben, zu sehen, wo Sie sich verbessern können.
• E-Mails erneut versenden. Re-Engagement-E-Mails sollten verwendet werden, um die Verbindung zu Abonnenten wiederherzustellen, die seit einiger Zeit nicht mehr mit Ihren E-Mails interagiert haben. Sie können E-Mails so planen, dass sie nach einer vorgegebenen Inaktivitätsdauer (z. B. 90 Tage) gesendet werden, die den Abonnenten dazu anregt, sich wieder mit Ihrer Marke zu beschäftigen, indem Sie einen Sonderrabatt oder Zugang zu Ihrem neuesten E-Book anbieten oder die neue Website, die Sie gerade gestartet haben, auschecken.

Fast jede Aktion, die eine Person bei der Interaktion mit Ihrer Marke unternimmt, kann verfolgt und genutzt werden. Mit diesen Erkenntnissen können Marken die Arten von Triggern erstellen, die die relevantesten und aussagekräftigsten Nachrichten mit den höchsten Erfolgschancen liefern. Beachten Sie, dass die Art und Weise, wie Sie Ihre Trigger einrichten, auf dem Verhalten Ihrer eigenen Benutzer basieren sollte. Es macht keinen Sinn, einen Auslöser für eine Aktion zu haben, die niemand in Ihrer Datenbank jemals ausführen wird.

Profi-Tipp: Sie können auch Workflows erstellen, die automatisch E-Mails basierend auf Daten senden, z. B. Feiertagen und anderen besonderen Anlässen wie dem Geburtstag des Abonnenten.

Warum sollte ich E-Mail-Marketing-Automatisierung verwenden?

Es gibt fünf Hauptgründe, warum jeder E-Mail-Vermarkter E-Mail-Marketing-Automatisierung verwenden sollte:

1. Erstellen Sie stark segmentierte E-Mail-Listen, die basierend auf Benutzerdaten automatisch aktualisiert werden
2. Konvertieren Sie potenzielle Kunden schneller in tatsächliche Kunden
3. Setzen Sie die Interaktion mit potenziellen und bestehenden Kunden einfacher fort
4. Steigern Sie die Effizienz, indem Sie die sich wiederholenden Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kundenbeziehungsmanagement automatisieren
5. Verbessern Sie das Engagement, indem Sie den Abonnenten relevantere, personalisiertere und aktuellere Nachrichten senden

Einige Marken zögern möglicherweise, automatisierte Marketing-E-Mails daher weniger effektiv. In Wirklichkeit kann E—Mail-Automatisierungssoftware Ihnen helfen, mehr Informationen über Ihre Abonnenten zu sammeln und Ihre Nachrichten personalisierter und damit effektiver zu gestalten – natürlich, solange Sie diese Daten richtig verwenden.

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