La conformité réglementaire des soins de santé est un espace difficile et frustrant à gérer.
Selon le rapport de l’American Hospital Association (AHA) intitulé « Surcharge réglementaire: Évaluation du fardeau réglementaire sur les systèmes de santé, les Hôpitaux et les prestataires de soins post-actifs”, les hôpitaux et les systèmes hospitaliers doivent répondre à 341 exigences de conformité en matière de soins de santé en mars 2017. Le nombre de réglementations en matière de soins de santé atteint 629 si un hôpital dispose également de lits axés sur les soins post-actifs, ce qui représente 288 exigences de conformité supplémentaires.
Bien que les agences fédérales aient mis en place ces réglementations pour assurer la sécurité et le bien-être des patients et des prestataires, elles ont également un coût très réel pour les prestataires de soins de santé.
Le coût financier de la conformité réglementaire des soins de santé
Comme le souligne l’AHA dans le rapport, l’industrie de la santé dépense environ 39 milliards de dollars par an pour les aspects administratifs de la conformité réglementaire.
Pour l’hôpital communautaire de taille moyenne avec 161 lits, cela représente environ 7,6 millions de dollars en coûts administratifs par année. Et pour les hôpitaux similaires qui incluent également des soins post-actifs, ce chiffre s’élève à environ 9 millions de dollars par an.
Lorsque des ressources supplémentaires sont prises en compte dans les dépenses totales, telles que les investissements informatiques, le coût total de la conformité réglementaire des soins de santé pour un hôpital de taille moyenne est d’environ 47 000 $ par lit, soit 1 200 $ par patient.
En tant que gestionnaire de talents ou de conformité, ce n’est pas choquant. Vous êtes probablement déjà bien conscient de la conformité des soins de santé contre la douleur que vous et votre équipe pouvez causer sur le sol, mais vous n’avez peut-être pas la même expérience pratique des coûts.
Par exemple, saviez-vous que le principal moteur des coûts de conformité réglementaire des soins de santé est les personnes? En fait, les récentes conclusions de l’AHA concluent que plus de 80% des coûts associés à la conformité aux soins de santé peuvent être attribués aux salaires du personnel.
Étant donné que la conformité réglementaire est répartie dans un certain nombre de domaines différents — tels que les rapports de qualité, les modèles de remboursement basés sur la valeur, l’utilisation significative et les conditions de participation, pour n’en nommer que quelques-uns — les hôpitaux finissent par embaucher l’équivalent de 58 employés à temps plein pour s’assurer que les exigences sont respectées. Ajoutez 8,1 ETP supplémentaires à ce total si l’hôpital fournit également des soins post-actifs.
Nous sommes dans une situation où l’appareil de conformité des soins de santé est devenu si complexe et lourd qu’il a laissé certains hôpitaux et fournisseurs de soins de santé se sentir comme si la seule façon de rester au top était d’embaucher des personnes entièrement dédiées à la conformité.
À l’inverse, d’autres ont trouvé un moyen de contourner ce problème sous la forme de didacticiels numériques et de solutions de gestion de l’apprentissage qui peuvent être personnalisées en fonction de l’organisation et, plus important encore, des besoins individuels de la main-d’œuvre.
Le coût de la qualité de la conformité réglementaire des soins de santé
En mettant de côté les coûts monétaires de la conformité réglementaire des soins de santé, il existe un coût différent – sans doute plus important – que les organisations de soins de santé ne peuvent pas se permettre de négliger.
C’est bien sûr le coût de la conformité réglementaire des soins de santé sur la qualité des soins fournis par une organisation.
À première vue, cette affirmation semble contre-intuitive. Après tout, des exigences de conformité sont mises en place pour protéger les patients et, par conséquent, devraient aider les hôpitaux à fournir des soins de meilleure qualité. Cependant, les hôpitaux et les systèmes hospitaliers dépensent énormément de ressources en ETP pour s’assurer que les exigences de conformité en matière de soins de santé sont respectées. Sur les 58 hôpitaux ETP qui tirent parti de la conformité, plus du quart d’entre eux sont des médecins, des infirmières et du personnel paramédical qui travaillent déjà à l’hôpital.
Cela signifie qu’au cours d’une journée donnée, 15 médecins, infirmières et/ou membres du personnel paramédical sont retirés de leurs responsabilités en matière de soins aux patients pour s’occuper plutôt de tâches administratives liées à la conformité. Et cela ne tient compte que du personnel dédié qui doit gérer ces exigences de conformité.
Un autre aspect à considérer est le personnel que chacun de ces ETP doit gérer pour assurer la conformité aux soins de santé. Chaque fois qu’un médecin, une infirmière ou un professionnel de la santé paramédical doit repasser un examen de conformité ou se renseigner sur de nouvelles exigences, c’est également du temps qui lui est retiré des responsabilités en matière de soins aux patients.
Chaque fois qu’un employé de l’hôpital est retiré du plancher pour une raison quelconque, pour des exigences de conformité ou autre, c’est du temps passé loin de ses responsabilités en matière de soins aux patients. Ces responsabilités doivent ensuite être assumées par d’autres personnes sur le sol, ce qui pourrait surcharger votre main-d’œuvre ou entraîner davantage d’heures supplémentaires (et un éventuel surmenage).
Bien que bien intentionnée, la conformité aux soins de santé peut en fait avoir l’effet inverse de celui prévu sur la qualité des soins fournis par un hôpital. Cependant, étant donné le rôle important que jouent ces réglementations pour assurer la sécurité des travailleurs de la santé et des patients, il est difficile d’imaginer une situation où ces réglementations seraient levées afin de réduire le fardeau que la conformité des soins de santé impose aux organisations de soins de santé.
Les hôpitaux et les systèmes hospitaliers ont plutôt commencé à faire face à la conformité réglementaire des soins de santé en investissant dans des solutions de conformité en ligne en libre-service qui peuvent être personnalisées en fonction de leur organisation spécifique et rationalisées pour prendre le moins de temps et de ressources possible.
Alléger le fardeau de la conformité réglementaire des soins de santé
La conformité réglementaire des soins de santé est complexe, mais cela ne signifie pas qu’il n’existe aucun moyen de réduire le fardeau pour votre hôpital ou votre organisation de soins de santé.
Les coûts financiers et de qualité des soins associés à la conformité peuvent être résolus en utilisant la fonction Minutes Mandatories® de la collection de cours de conformité Premium HealthcareSource eLearning LibrarySM. En tant que fonctionnalité exclusive à HealthcareSource, Minute Mandatories® est un outil puissant qui aide les travailleurs de la santé déjà conformes à maintenir leur conformité et leurs accréditations grâce à des cours rationalisés conçus autour de contraintes de temps réelles.
Comme tout gestionnaire de talent ou de soins de santé expérimenté le sait, de nombreuses personnes du personnel doivent maintenir la conformité plutôt que d’être formées et mises à jour sur les exigences réglementaires. Avec Minute Mandatories®, les organisations de soins de santé obtiennent 55 cours de conformité qui ont été optimisés pour être suivis en aussi peu que six minutes pour chaque cours. En tirant parti de cette efficacité, les hôpitaux et les organisations de soins de santé peuvent maintenir en toute confiance la conformité à la Commission mixte, à l’OSHA, à l’HIPAA, au CMS et à d’autres agences et lois de réglementation tout en minimisant le temps passé loin des responsabilités des patients en matière de soins grâce à la formation à la conformité.
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