Le mot « automatisation” évoque des visions de cyborgs, de machines, d’IA, de robots — en d’autres termes, à peu près à l’opposé de l’organique ou de l’humain.

Et dans le monde du marketing par e-mail où la messagerie personnalisée et centrée sur le client est un must, l’idée d’utiliser l’automatisation semble plutôt contre-intuitive. En réalité, l’utilisation de l’automatisation dans le marketing par e-mail vous permet de créer des campagnes qui parlent à votre public à un niveau encore plus personnel.

Découvrez les bases de l’automatisation du marketing par e-mail et pourquoi chaque marketeur devrait l’utiliser.

Qu’est-ce que l’automatisation du marketing par e-mail?

L’automatisation du marketing par e-mail est un terme à consonance robotique désignant la stratégie visant à rendre votre messagerie plus personnalisée et opportune — deux des aspects les plus importants de toute campagne de marketing par e-mail réussie. L’automatisation des e-mails consiste simplement à convertir l’envoi de messages électroniques d’un processus manuel en un processus automatique.

Comment Fonctionne l’Automatisation du Marketing Par Courriel?

Dans l’automatisation du marketing par e-mail, les spécialistes du marketing créent des flux de travail par e-mail qui envoient automatiquement des e-mails aux abonnés une fois que certains déclencheurs ont été activés. Ces flux de travail prennent en compte à la fois le comportement qui agit comme un déclencheur et les données sur l’utilisateur derrière l’adresse e-mail pour créer le message électronique le plus pertinent et le plus personnalisé. Des exemples de déclencheurs pour une entreprise B2B sont …

• Si un visiteur du site Web consulte une page de destination mais ne soumet pas le formulaire
• Lorsqu’un prospect a téléchargé plusieurs éléments de contenu mais n’a pas contacté directement l’entreprise
• Si un client potentiel a commencé à suivre les comptes de médias sociaux de l’entreprise

Pour une marque B2C, les déclencheurs peuvent être …

• Lorsqu’un visiteur du site Web a consulté plusieurs éléments mais n’en a pas ajouté à son panier
• Si un consommateur a placé des articles dans son panier mais n’a pas acheté
• Lorsqu’un consommateur fait un achat

Les flux de travail d’automatisation du marketing ne sont pas uniquement destinés aux clients potentiels non plus. Les marques peuvent utiliser des flux de travail pour améliorer les relations clients existantes et encourager l’achat de produits ou de services supplémentaires. Il existe également quelques flux de travail qui fonctionnent bien pour les entreprises B2B et B2C. Voici quelques exemples :

• E-mails de bienvenue. Juste après que quelqu’un se soit joint à votre liste d’abonnés — par exemple, après avoir effectué un achat ou enregistré un compte sur votre site —, c’est le moment où il est le plus réceptif à vos nouvelles. C’est une excellente occasion de faire une première impression positive avec un e-mail de bienvenue personnalisé. Si votre entreprise est B2B, incluez un élément de contenu pertinent dans l’e-mail. Ou, si vous êtes une marque B2C, envoyez à l’abonné une offre exclusive ou un code promo.
• E-mails de demande de commentaires. Il existe deux types d’e-mails de commentaires différents: ceux qui sont déclenchés par quelque chose de négatif, comme une désinstallation d’application ou un désabonnement, et ceux qui sont basés sur le temps — en d’autres termes, ils sont envoyés après un certain laps de temps après une action particulière, comme un achat. Bien que votre messagerie soit différente selon le comportement qui a déclenché la demande de commentaires, ces e-mails sont extrêmement précieux car ils montrent à vos abonnés que vous tenez à votre opinion et vous donnent également la chance de voir où vous pouvez vous améliorer.E-mails de réengagement. Les e-mails de réengagement doivent être utilisés pour se reconnecter avec les abonnés qui n’ont pas interagi avec vos e-mails depuis un certain temps. Vous pouvez planifier l’envoi d’e-mails après une durée d’inactivité prédéterminée (disons 90 jours) qui incite l’abonné à renouer avec votre marque en offrant une réduction spéciale ou en accédant à votre dernier eBook ou en consultant le nouveau site Web que vous venez de lancer.

Presque toutes les actions prises par un individu lorsqu’il interagit avec votre marque peuvent être suivies et utilisées. Grâce à ces informations, les marques peuvent créer les types de déclencheurs qui délivreront les messages les plus pertinents et les plus significatifs avec les meilleures chances de succès. Gardez à l’esprit que la façon dont vous configurez vos déclencheurs doit être basée sur le comportement de vos propres utilisateurs. Cela n’a aucun sens d’avoir un déclencheur pour une action que personne dans votre base de données ne terminera jamais.

Conseil de pro: Vous pouvez également créer des flux de travail qui envoient automatiquement des e-mails en fonction de dates, telles que les jours fériés et d’autres occasions spéciales comme l’anniversaire de l’abonné.

Pourquoi Devrais-Je Utiliser L’Automatisation Du Marketing Par E-Mail?

Il y a cinq raisons principales pour lesquelles chaque spécialiste du marketing par e-mail devrait utiliser l’automatisation du marketing par e-mail:

1. Créer des listes de diffusion hautement segmentées qui sont automatiquement mises à jour en fonction des données utilisateur
2. Convertir plus rapidement des clients potentiels en clients réels
3. Continuer plus facilement à interagir avec des clients potentiels et existants
4. Augmenter l’efficacité en automatisant les tâches répétitives associées à la gestion de la relation client
5. Améliorer l’engagement en fournissant aux abonnés des messages plus pertinents, personnalisés et opportuns

Certaines marques peuvent hésiter à utiliser des e-mails marketing automatisés de peur que leur messagerie ne devienne moins personnalisée et donc moins efficace. En réalité, un logiciel d’automatisation de messagerie peut vous aider à collecter plus d’informations sur vos abonnés et à rendre votre messagerie plus personnalisée et donc plus efficace — à condition que vous utilisiez ces données de la bonne manière, bien sûr.

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