Kubler-Rossin työstä johdettu ”muutoskäyrä” kuvaa sisäistä emotionaalista matkaa, jonka yksilöt tyypillisesti kokevat käsitellessään muutosta ja siirtymää. Matka koostuu monista vaiheista, joita ihmiset käyvät läpi: järkytyksestä ja kieltämisestä, vihasta, tinkimisestä, masennuksesta ja hyväksymisestä.
ensimmäisen ”shokin” jälkeen ihmiset usein vastustavat muutosta, ikään kuin he yrittäisivät todistaa, että muutos on joko epätodellinen tai tarpeeton.
kuka oli Elisabeth Kubler-Ross?
tätä ”denial” – vaihetta voi luonnehtia lisäenergian purkaukseksi.
sitten tulee piste, jossa muutoksen kokeneet eivät voi enää välttyä sitoutumasta siihen. Tässä vaiheessa kieltäminen väistyy usein vihan tai syyttelyn tieltä. Ajatus siitä, että’ se ei ole reilua’, voi tarttua ja usein muita syytetään.
tinkimisen ainekset nousevat esiin ja mielialan ja suoritusten laskiessa edelleen, voi syyttely kääntyä myös itsen suuntaan. Nyt on empatian aika ja auttaa ihmisiä pohtimaan realistisesti, millaisia vaikutuksia muutoksilla on heihin yksilöinä. Älä yritä minimoida ihmisten kokemia menetyksiä – heidän on tiedettävä, että muutoksen hinta heille henkilökohtaisesti on ymmärretty hyvin.
Kubler-Ross-muutoskäyrän ”laskusuhdanne”
tälle prosessille on ollut ominaista pyrkimys pitää kiinni nykytilanteesta tai palata siihen. Energia, moraali ja suorituskyky voivat vaihdella, mutta kaikki liittyvät käyrän alamäkeen. Sen tajuaminen, että kaikki tällaiset ponnistelut epäonnistuvat, jättää ihmiset suorituskyvyn, energian ja moraalin alimmilleen. Sekavuus, suru, jopa masennus ovat tämän ajanjakson piirteitä. Empatia, aktiivinen kuuntelu ja toimivat tukirakenteet ovat tarpeen läpi tämän vaiheen.
tämän kauden läpi tuleminen vaatii hyväksymispisteen. Siinä vaiheessa ihminen hyväksyy syvemmällä tasolla, että muutos tapahtuu, ja päättää kohdata tämän ”uuden tulevaisuuden”. Vasta sitten he voivat alkaa olla ulospäin suuntautuneita ja tutkia uusia mahdollisuuksia.
tämän kohdan jälkeen ihmiset alkavat harjoittaa ongelmanratkaisukäyttäytymistä. Näin ihmiset voivat kokeilla uusia lähestymistapoja ja lopulta integroida ne uuteen tapaansa olla.
ihmisten tukeminen muutoksen kautta
joitakin tekijöitä, joilla on taipumus vaikuttaa henkilökohtaisen muutoskäyrän pituuteen ja syvyyteen sekä todennäköisyyteen nousta onnistuneesti ylösalaisin, ovat:
- kuinka syvästi muutos vaikuttaa yksilöön. Muutoksen ymmärtäminen muiden näkökulmista ja miten se voi vaikuttaa niihin on oleellista.
- yksilön henkilökohtainen luottamus ja sietokyky. Johtajien tuki on tärkeässä roolissa. He pystyvät parhaiten arvioimaan, miten eri ihmiset todennäköisesti selviävät odotetun muutoksen tasosta.
- kuinka paljon ihmiset kokevat hallitsevansa tai vaikuttavansa muutokseen. Siksi ihmisten ottaminen mukaan mahdollisimman varhaisessa vaiheessa ja mahdollisimman syvällisesti parantaa suuresti onnistuneen muutoksen mahdollisuuksia.